Главная \ Тренды \ Тренд № 1

Считывание, учёт и управление факторами эмоциональной мотивации.

Если компании удается влиять на чувства клиентов, результат бывает впечатляющим.

Поскольку формировать у людей теплые чувства к компании можно самыми разными способами, то к этому нужно относиться как к стратегии.

Чувства, от которых зависит, купит человек то, что ему предлагают, или нет, можно и нужно измерять и направлять. Эти чувства называются «факторами эмоциональной мотивации».

Прибыльность клиентов растет на каждом этапе «пути к эмоционально окрашенным отношениям», когда:

  1. чужой для бренда человек.
  2. доволен брендом, затем начинает
  3. отличать его от других и, наконец
  4. глубоко привязывается к бренду.

Хотя клиент, проходя все эти этапы, все больше проникается симпатией к бренду, именно на четвертом его прибыльность резко идет вверх. Тесно привязанные к бренду клиенты в среднем обеспечивают компании на 52% больше прибыли, чем просто очень довольные, и отличаются от остальных по целому ряду показателей, в частности по регулярности и частоте покупок.

Самую же высокую прибыль компания получает, когда делает ставку на клиентов, уже не представляющих свою жизнь без бренда: их прибыльность максимизируется, и у бренда появляется еще больше таких постоянных потребителей.

Компаниям, которые хотят установить эмоциональную связь со своими клиентами, будут особенно интересны четыре следующих вывода:

  1. Факторы эмоциональной мотивации зависят от товарной категории и бренда.
  2. Факторы эмоциональной мотивации разные в разных потребительских сегментах.
  3. Факторы эмоциональной мотивации зависят от того, на какой стадии отношений с брендом находится потребитель.
  4. Стимулировать рост за счет чувств потребителей можно, не только грамотно позиционируя бренд и с помощью рекламы, но и улучшая все виды взаимодействия клиентов с компанией.

Не надо переворачивать бизнес-процессы с ног на голову ради усиления эмоциональной привязанности клиентов к бренду: соответствующие стратегии можно встроить в уже отлаженную работу.

Лучший способ сделать это — объявить эмоциональную связь главным показателем эффективности и включить такой пункт в отчеты топ-менеджеров межфункциональной группы.

Чтобы реализовывать стратегию укрепления эмоциональной связи клиентов к компании, надо хорошо понимать клиентов, обладать аналитическими технологиями и, помимо прочего, требовать от управленцев, чтобы они прививали организации новый тип мышления.

Статьи
Прочитать все статьи
Заказать услугу можно:
Отправив заявку: 

on-line

Написав письмо: 

info@consult-es.ru

Позвонив 

+7 (989) 825-96-62

Сделайте заявку, и мы подъедем в Ваш офис!